การบำบัดด้วยข้อความมีผลจริงหรือ

(SeaPRwire) –   เมื่อกว่าทศวรรษที่ผ่านมา โทมัส เดอริค ฮัลล์ นักจิตวิทยาคลินิกผู้ทำการวิจัยด้านสุขภาพดิจิทัล ได้มีความคิดที่ดูเหมือนเป็นเรื่องเหลือเชื่อ เขาคิดว่าเกิดอะไรขึ้นถ้าหากนักบำบัดผู้ให้บริการด้านสุขภาพจิตในสหรัฐฯ เริ่มส่งข้อความไปยังผู้ป่วยแทนการให้ผู้ป่วยมานั่งรอที่สำนักงาน?

ในตอนนั้น ดูเหมือนไม่น่าเป็นไปได้แม้แต่สำหรับฮัลล์เองว่า ผู้ป่วยและผู้ให้บริการจะสามารถใช้หน้าจอในการสร้างความผูกพันและการสนทนาที่ลึกซึ้งซึ่งเกิดขึ้นระหว่างการพบปะแบบตัวต่อตัว แต่ประโยชน์ของมันดูน่าสนใจ: การส่งข้อความนั้นถูก ราคาถูก รวดเร็ว เข้าถึงได้ง่าย และทำได้ง่ายในขณะเดินทาง ซึ่งอาจทำให้เกิดปฏิสัมพันธ์เป็นประจำระหว่างนักบำบัดกับผู้ป่วยแทนการรอคอยการนัดหมายรายสัปดาห์ ดังนั้น ฮัลล์จึงเริ่มต้น โดยในที่สุดทำหน้าที่เป็นผู้บริหารที่ (เขาออกจากบริษัทในปี 2020 และปัจจุบันทำงานให้กับ .)

แม้ว่าการส่งข้อความอาจมีประสิทธิภาพเพียง 60% หรือ 70% ของการบำบัดแบบดั้งเดิม แต่ความสะดวกสบายและการเข้าถึงได้ง่ายอาจทำให้มันกลายเป็นทางเลือกที่ดียิ่งกว่าการไม่มีอะไรเลย ฮัลล์เคยคิดไว้ว่า “นั่นดูเหมือนจะเป็นการแลกเปลี่ยนที่ยุติธรรม” ฮัลล์กล่าว “แต่เมื่อเราเริ่มดูข้อมูล ปรากฏว่ามันดูเหมือนจะมีประสิทธิภาพเท่ากัน”

การวิจัยล่าสุด—บางส่วนได้รับทุนสนับสนุนจากผู้ให้บริการด้านการบำบัดแบบส่งข้อความเช่น —ยังคงชี้ให้เห็นว่าการส่งข้อความเป็นวิธีที่ถูกต้องและมีประสิทธิภาพในการให้บริการด้านสุขภาพจิต ใน ที่ตีพิมพ์ในเดือนกรกฎาคม ตัวอย่างเช่น ฮัลล์และนักวิจัยคนอื่นๆ พบว่าการบำบัดผ่านข้อความหรือบันทึกเสียงนั้นดีพอๆ กับการบำบัดทางไกล—ซึ่งตัวเองก็แสดงให้เห็นแล้วว่า —ในการบรรเทาอาการของความวิตกกังวลและภาวะซึมเศร้าในช่วงสามเดือน

นั่นหมายความว่าผู้คนที่ชอบความคิดของการส่งข้อความถึงนักบำบัดควรรู้สึกมั่นใจว่าพวกเขากำลังได้รับการดูแลที่มีคุณภาพเท่ากับคนที่เลือกนัดหมายแบบวีดีโอ ไมเคิล พูลแมน ผู้เขียนบทความอาวุโสของการศึกษา ซึ่งดำเนินการขณะที่เป็นศาสตราจารย์วิจัยที่โรงเรียนแพทย์มหาวิทยาลัยวอชิงตันกล่าว

ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น ในเมื่อเชื่อกันว่าความสัมพันธ์ระหว่างผู้ป่วยกับนักบำบัดเป็นหนึ่งในตัวบ่งชี้ที่ดีที่สุดว่าการรักษาจะประสบความสำเร็จหรือไม่ ความผูกพันนั้นจะพัฒนาขึ้นผ่านข้อความได้จริงหรือ? สมาคมจิตวิทยาแห่งอเมริกา เกี่ยวกับการบำบัดแบบส่งข้อความในปี 2015 และ ของความคิดนี้ แต่ ชี้ให้เห็นว่าความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งสามารถเติบโตผ่านข้อความหรืออีเมลได้เช่นเดียวกับแบบตัวต่อตัว พบว่าผู้คนสามารถ “ผูกพัน” ได้

บาง ที่ความสัมพันธ์แบบตัวต่อตัวให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าความสัมพันธ์แบบออนไลน์—แต่ แอดเรียน อาไกเลรา รองศาสตราจารย์ที่มหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนีย เบิร์กลีย์ ผู้ทำการวิจัยด้านสุขภาพดิจิทัล ไม่ได้กังวลเกี่ยวกับเรื่องนั้นมากนัก อาไกเลราบอกว่าเขาไม่ค่อยสนใจว่าการบำบัดแบบส่งข้อความจะมีประสิทธิภาพเทียบเท่ากับการบำบัดแบบตัวต่อตัวหรือไม่ แต่เขาสนใจมากกว่าว่ามันดีกว่าการไม่มีอะไรเลย—เพราะ ในปัจจุบัน “มันดีที่สุดหรือไม่? อาจจะไม่” เขากล่าว “คำถามที่ดีกว่าคือ ‘มันสามารถตอบสนองความต้องการที่ยังไม่ได้รับการตอบสนองได้หรือไม่?'”

คำตอบดูเหมือนจะเป็นบวก ในช่วงการระบาดใหญ่ อาไกเลรา ที่ผู้คนได้รับข้อความอัตโนมัติทุกวันเพื่อปรับปรุงสุขภาพจิต (ตัวอย่าง: “การปลอบประโลมตัวเองเป็นทักษะที่สำคัญสำหรับการรับมือกับความทุกข์ยาก คุณมีวิธีสองวิธีใดที่คุณสามารถใช้ประสาทสัมผัสของคุณ [เช่น กลิ่น รสสัมผัส] ที่จะช่วยให้สงบได้?”) โดยรวมแล้ว ผู้คนที่ได้รับข้อความรายงานว่าอาการวิตกกังวลและภาวะซึมเศร้าของพวกเขาดีขึ้นหลังจากผ่านไป 60 วัน แต่โปรแกรมดูเหมือนจะมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับผู้ใช้ชาวละตินอเมริกัน ซึ่งรายงานว่าเรียนรู้ข้อมูลใหม่จากข้อความ อาจเป็นเพราะพวกเขา .

การวิจัยอื่นๆ ของอาไกเลรา ที่ผู้ป่วยมีแนวโน้มที่จะอยู่ในการบำบัดนานขึ้นเมื่อมันรวมองค์ประกอบแบบข้อความ และอาจไม่น่าแปลกใจเลย เมื่อพิจารณาว่าพวกเราเกือบทุกคนติดอยู่กับโทรศัพท์ของเราวันนี้ “คุณเคยส่งข้อความหาเพื่อนเมื่อคุณรู้สึกอารมณ์เสียหรือกังวลเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่างหรือไม่?” พูลแมนถาม คำตอบนั้นแทบจะแน่นอนว่าใช่

เช่นเดียวกับการสนทนาแบบสบายๆ การส่งข้อความกับนักบำบัดให้ทั้งประโยชน์ของความรวดเร็ว (คุณสามารถส่งข้อความได้ทันทีที่ความรู้สึกยากลำบากเกิดขึ้น) และความไม่ตรงกัน (บุคคลที่ปลายสายสามารถใช้เวลาในการจัดทำคำตอบที่รอบคอบ) พูลแมนกล่าว

บางคนอาจพบว่ามันง่ายกว่าที่จะแสดงความคิดที่มืดมน น่าอับอาย หรือเปราะบางทางลายลักษณ์อักษร—และการวิจัยพบอย่างต่อเนื่องว่าผู้คนได้รับประโยชน์จาก ฮัลล์กล่าว นอกจากนี้ เขากล่าวว่า การบำบัดแบบส่งข้อความอาจเสนอประโยชน์ของ “การเรียนรู้แบบสถานะ” หลักการทางจิตวิทยาเก่าๆ ที่ว่าการเรียนรู้ที่ดีที่สุดคือการเรียนรู้สำหรับการทดสอบในห้องที่คุณจะสอบ ในอีกทางหนึ่ง มันเป็นไปได้ที่หลักการทางการบำบัดจะซึมซับได้ดีขึ้นเมื่อมีการส่งมอบในสภาพแวดล้อมที่ผู้คนจะต้องการข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นจริงๆ เช่นที่บ้านหรือที่ทำงาน

การบำบัดแบบส่งข้อความไม่สมบูรณ์แบบ ผู้ให้บริการออนไลน์รายใหญ่สองราย และ ได้เผชิญกับคำวิจารณ์ โดย ได้ถูกฟ้องร้อง โดยอ้างว่าพวกเขารีดเงินจากผู้ใช้แม้ว่านักบำบัดจะไม่มีเวลาว่างในการพบกับพวกเขา (การอ้างสิทธิ์ทั้งหมดในคดีความตอนนี้ถูกยกเลิกหรือตกลงกันแล้ว ตามแถลงการณ์จาก ) ในปี 2022 ผู้ให้บริการที่ทำงานกับ วิจารณ์คุณภาพของการดูแลที่เสนอบนแพลตฟอร์ม

ในแถลงการณ์ที่ให้กับ TIME ดร. นิโคล เบนเดอร์ส-ฮาดิ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการแพทย์ของ กล่าวว่านักบำบัดของแพลตฟอร์มได้รับการตรวจสอบและได้รับใบอนุญาต และการวิจัยชี้ให้เห็นว่าการบำบัดแบบส่งข้อความมีประสิทธิภาพ “ลองนึกภาพว่ามีตัวเลือกที่เปิดกว้างตลอดเวลาสำหรับผู้คนในการสื่อสารกับนักบำบัดของพวกเขา แทนที่จะเก็บกดความรู้สึกและรอการนัดหมายครั้งต่อไป” เบนเดอร์ส-ฮาดิกล่าวในแถลงการณ์ “ในที่สุดสิ่งที่สำคัญที่สุดคือการพบสมาชิกในจุดที่พวกเขาอยู่ และปล่อยให้พวกเขาเลือกวิธีการที่เหมาะสมที่สุดสำหรับวิธีการที่พวกเขาต้องการมีส่วนร่วมในการบำบัด”

ในขณะเดียวกัน เพื่อตกลงกับข้อกล่าวหาจากคณะกรรมการการค้าแห่งสหพันธรัฐเกี่ยวกับการแบ่งปันข้อมูลที่ไม่เหมาะสม หลังจากการตกลง บริษัทกล่าวว่า “เทคโนโลยี นโยบาย และขั้นตอนของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อปกป้องและรักษาความปลอดภัยข้อมูลของสมาชิกของเรา ดังนั้นจึงไม่ถูกนำไปใช้หรือแบ่งปันโดยไม่ได้รับอนุญาตและยินยอมจากพวกเขา”

ยังได้รับ ล่าสุดในโซเชียลมีเดียจากลูกค้าที่บอกว่าคลินิกของพวกเขาให้คำแนะนำที่ไม่ดีหรือประพฤติตัวไม่เหมาะสม ในแถลงการณ์ที่ให้กับ TIME โฆษกของ ไม่ได้ตอบคำถามเกี่ยวกับข้อกล่าวหาเหล่านั้นโดยตรง แต่เน้นย้ำว่าบริษัทให้บริการ “หลายวิธี” แก่ลูกค้าในการเชื่อมต่อกับนักบำบัด รวมถึงการโทรศัพท์และการโทรผ่านวิดีโอ และกล่าวว่ามัน “หายากมาก” ที่สมาชิกจะใช้ข้อความเพียงอย่างเดียว

กับการบำบัดทุกประเภท ฮัลล์กล่าว จะมีนักบำบัดที่ดีและนักบำบัดที่ไม่ดี การจับคู่ผู้ป่วยที่ดีและผู้ป่วยที่ไม่ดี ไม่ว่าการนัดหมายจะเกิดขึ้นในสถานพยาบาลส่วนตัวหรือผ่าน iPhone

“ฉันไม่คิดว่าจะมีอะไรเกี่ยวกับการดูแลแบบข้อความที่ลดทอนคุณภาพในทางหลักการ” เขากล่าว ข้อมูลที่เพิ่มขึ้นนั้นอยู่ข้างเขา