ประเภทของการขอโทษที่ดีที่สุด

(SeaPRwire) –   ขอโทษที่ทำให้คุณรู้สึกหนักใจ แต่มีคำขอโทษหลายประเภท บางอย่างออกมาจากใจจริง บางอย่างก็เป็นการยั่วยุ บางอย่างก็เป็นการใช้คำว่า “ขอโทษ” ที่ไม่มีความหมาย ซึ่งเป็นนิสัยทางภาษาที่เราควรแก้ไข เพื่อให้คำขอโทษที่แท้จริงมีความหมายมากขึ้น

“การทำความเข้าใจประเภทของคำขอโทษที่แตกต่างกันเหล่านี้ ช่วยให้เราไตร่ตรองเกี่ยวกับข้อความที่เราได้รับมากขึ้น และตั้งใจมากขึ้นเกี่ยวกับข้อความที่เราส่ง” Audra Nuru ศาสตราจารย์ด้านการสื่อสารและครอบครัวศึกษาแห่ง University of St. Thomas ใน St. Paul, Minn. กล่าว “หวังว่ามันจะช่วยให้เราส่งเสริมการสื่อสารที่แท้จริงและมีความหมายในชีวิตของเรามากขึ้น”

เราขอให้ Nuru แจกแจงประเภทของคำขอโทษที่พบบ่อยที่สุด 9 ประเภท

คำขอโทษที่แท้จริง

นี่คือคำขอโทษที่เป็นมาตรฐานทองคำ เหมือน Rolls-Royce หรือ Dom Pérignon แห่งการกล่าวคำขอโทษ “เป็นประเภทที่เราทุกคนหวังว่าจะให้และได้รับ” Nuru กล่าว ตัวอย่างเช่น “ฉันรู้ว่าฉันทำร้ายคุณ และฉันเสียใจอย่างจริงใจ ฉันหวังว่าฉันไม่ได้ทำมัน และฉันจะไม่ทำมันอีก”

เป็นที่ชัดเจนว่าคนที่กล่าวคำขอโทษนี้รู้สึกถึงน้ำหนักของการกระทำของพวกเขาอย่างแท้จริง รับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่ออันตรายที่พวกเขาก่อขึ้น และที่สำคัญที่สุดคือ มุ่งมั่นที่จะประพฤติตนให้ดีขึ้นในอนาคต “สิ่งที่ทำให้มันเป็นของแท้คือความเห็นอกเห็นใจอย่างจริงใจและความมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจน” Nuru กล่าว “มันเป็นมาตรฐานทองคำเพราะมันยากกว่า [คำขอโทษประเภทอื่น ๆ ]”

คำขอโทษแบบสุภาพ

หากเจ้านายของคุณต้องการให้ทีมของคุณทำงานล่วงเวลาในโครงการสำคัญ เขาหรือเธออาจแจ้งข่าวแบบนี้: “ฉันขอโทษที่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า แต่ฉันต้องการให้คุณอยู่ต่ออีกหน่อยในคืนนี้” เป็นวิธีการรับทราบว่าสิ่งที่พวกเขาทำหรือพูดอาจถูกมองว่าเป็นปัญหา แต่พวกเขากำลังขอโทษเนื่องจากความคาดหวังที่จะทำเช่นนั้น—ปฏิบัติตาม “บรรทัดฐานทางสังคม” Nuru กล่าว—และไม่ใช่เพราะพวกเขาตั้งใจที่จะปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของตนในอนาคต “พวกเขาพยักหน้าอย่างสุภาพต่อการหยุดชะงัก และพวกเขาก็คงรู้สึกแย่” เธอกล่าวเสริม “แต่พวกเขาไม่ได้บอกว่าพวกเขาจะไม่ทำอีก”

คำขอโทษแบบเห็นอกเห็นใจ

เมื่อคนที่คุณห่วงใยกำลังประสบกับความยากลำบาก เช่น การเลิกรา คุณอาจบอกพวกเขาว่าคุณเสียใจ แม้ว่าสถานการณ์นั้นจะไม่ใช่ความผิดของคุณก็ตาม การทำเช่นนั้นแสดงออกถึงการสนับสนุนและความเห็นอกเห็นใจของคุณ และทำให้ชัดเจนว่าไหล่ของคุณพร้อมให้พวกเขาซบเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการ “เราต้องการให้ความสะดวกสบาย แม้ว่าเราจะไม่ใช่คนที่ก่อให้เกิดความเจ็บปวดของใครบางคน” Nuru กล่าว “คุณกำลังเสนอที่จะแบ่งเบาภาระของความเศร้าหรือช่วงเวลาที่ยากลำบากนั้นอย่างอ่อนโยน”

คำขอโทษเพื่อความกระจ่าง

หากคุณไม่ได้ยินหรือไม่เข้าใจสิ่งที่ใครบางคนพูด คุณอาจขอให้พวกเขาพูดซ้ำ และขอโทษสำหรับความไม่สะดวก หากเพื่อนร่วมงานกำลังให้คำแนะนำสำหรับโครงการสำคัญ ตัวอย่างเช่น และคุณพลาดส่วนสำคัญไป คุณอาจพูดว่า “โอ้ ขอโทษครับ ช่วยพูดซ้ำอีกครั้งเกี่ยวกับกำหนดส่งได้ไหม ผมฟังไม่ทัน” “คุณไม่ได้แสดงความเสียใจ” Nuru กล่าว “มันเป็นเพียงวิธีสุภาพในการส่งสัญญาณว่าคุณไม่ได้ยินหรือไม่เข้าใจอะไรบางอย่าง และต้องการให้ผู้พูดพูดอีกครั้ง”

คำขอโทษแบบอธิบาย

บางครั้ง ผู้คนพยายามให้บริบทและให้เหตุผลในการกระทำของตนเอง ภายใต้หน้ากากของการขอโทษ แต่ไม่ได้ทำเช่นนั้นจริง ๆ “พวกเขาใช้คำว่า ‘ขอโทษ’ แต่พวกเขากำลังมุ่งเน้นไปที่การอธิบายสถานการณ์โดยรอบเหตุการณ์” Nuru กล่าว “เป้าหมายของพวกเขาคือการให้ข้อแก้ตัวมากกว่า และบางครั้งพวกเขาก็ลดบทบาทของตนเองในสิ่งที่เกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ” ตัวอย่างเช่น “ขอโทษที่ฉันมาสาย แต่การจราจรติดขัดอย่างไม่น่าเชื่อ มีอุบัติเหตุใหญ่และทุกอย่างก็ติดขัด” “เป็นการเปลี่ยนจาก ‘ขอโทษ’ ไปสู่เหตุผลภายนอกอย่างรวดเร็ว” เธอกล่าว

คำขอโทษแบบมีเงื่อนไข

ถ้าระเบิดความโกรธเคยปะทุขึ้นในตัวคุณเมื่อใครบางคนบอกคุณว่าพวกเขา “ขอโทษถ้าคุณโกรธ” หรือ “ขอโทษที่คุณรู้สึกแบบนั้น” แสดงว่าคุณได้รับคำขอโทษแบบมีเงื่อนไข กล่าวอีกนัยหนึ่ง: *พวกเขา* ไม่คิดว่าพวกเขาทำอะไรผิด แต่ถ้าคุณขุ่นเคือง พวกเขาขอโทษ

“คำขอโทษขึ้นอยู่กับว่าอีกฝ่ายรู้สึกอย่างไร แทนที่จะเป็นผู้พูดที่รับรู้ถึงอันตรายที่มีอยู่ในการกระทำของตน” Nuru กล่าว มันดูเหมือนไม่จริงใจและไม่เพียงพอ เพราะมันเป็นเช่นนั้นจริง ๆ

คำขอโทษแบบเผชิญหน้า

นอกเหนือจากการเยาะเย้ยข้อเท็จจริงที่ว่าพวกเขาทำร้ายความรู้สึกของคุณแล้ว บางคนจะทำให้สถานการณ์บานปลายโดยการขอโทษในลักษณะที่เกินจริงโดยมีเจตนาที่จะเยาะเย้ยคุณ “มันถูกใช้เพื่อแสดงความขุ่นเคืองและทำให้อีกฝ่ายรู้สึกไม่สบายใจ” Nuru กล่าว คุณจะสามารถบอกได้จากน้ำเสียงของบุคคลนั้น เช่นเดียวกับภาษากาย เช่น การกลอกตาหรือถอนหายใจอย่างหนัก นอกจากนี้ มักจะมาพร้อมกับประชดประชันอย่างหนัก: “ฉัน*ขอโทษ*อย่างมากที่ไม่สามารถอ่านใจคุณได้”

ในขณะที่โดยปกติแล้วคุณไม่สามารถพูดอะไรได้มากนักในขณะนั้น แต่จะเป็นประโยชน์ที่จะกลับมาทบทวนในภายหลัง เธอกล่าวเสริม โดยแจ้งให้อีกฝ่ายทราบว่าคุณเจ็บปวดกับการสนทนานั้น

คำขอโทษแบบสงสัย

หากใครบางคนไม่อยากจะเชื่อคำพูดที่เพิ่งหลุดออกมาจากปากของคุณ พวกเขาอาจแกล้งทำเป็นได้ยินผิดเพื่อแสดงความไม่เชื่อหรือท้าทายคำพูดของคุณ ลองนึกภาพ: “ขอโทษนะ บัญชี Instagram ของแมวของคุณทำเงินได้มาก*เท่าไหร่*เมื่อปีที่แล้ว” หรือ: “ขอโทษนะ ฉันคงจะได้ยินผิด คุณเพิ่งบอกว่าคุณถูกลอตเตอรีและเจอ Brad Pitt ในวันเดียวกันเหรอ” “มันเป็นกลยุทธ์ในการตั้งคำถามกับคำพูดของอีกฝ่าย” Nuru กล่าว “เช่น ‘เดี๋ยวนะ คุณพูดอย่างนั้นจริงเหรอ’ ‘ขอโทษที่ได้ยินผิด’ เป็นวิธีที่ปิดบังไว้อย่างบางเบาเพื่อแสดงความสงสัยของพวกเขา”

คำขอโทษแบบกันชน

คำขอโทษประเภทที่พบบ่อยที่สุดอย่างหนึ่งคือการพูดว่า “ฉันขอโทษ” เพื่อลดทอนคำพูดหรือคำขอ เมื่อผู้คนทำเช่นนี้ “พวกเขาจะรับทราบล่วงหน้าถึงสิ่งที่พวกเขาคิดว่าเป็นความไม่สะดวกเล็กน้อย หรือบางทีข้อบกพร่องที่พวกเขาคิดว่าตนเองมี” Nuru กล่าว “มันมักจะถูกใช้อย่างไม่จำเป็นเพื่อเป็นวิธีที่สุภาพเกินไปและหลีกเลี่ยงการดูเหมือนเรียกร้องมากเกินไป” ใครบางคนอาจพูดว่า “ขอโทษที่รบกวน” ตัวอย่างเช่น แม้ว่าคำขอของพวกเขาจะสมเหตุสมผลอย่างสมบูรณ์ ซึ่งอาจถูกตีความว่าเป็นการขาดความมั่นใจ

บ่อยครั้งที่ผู้คนไม่ทราบถึงนิสัยการขอโทษมากเกินไปของตนเอง Nuru กล่าวเสริม “เมื่อฉันได้ยิน ฉันพยายามสนับสนุนพวกเขาอย่างอ่อนโยนให้ใช้พื้นที่นั้น” เธอกล่าว “พวกเขาสมควรได้รับเวลาและพื้นที่มากพอๆ กับคนอื่นๆ”