ผู้หญิงทรงอิทธิพลรับมือกับเทคโนโลยีในธุรกิจอย่างไร

(SeaPRwire) –   สตรีสามท่านที่เป็นผู้นำในโลกธุรกิจได้กล่าวถึงบทบาทที่เพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น AI ในการประชุมที่ดำเนินการโดย Alice Park ผู้สื่อข่าวอาวุโสของ TIME ในงาน TIME Women of the Year Leadership Forum ที่ลอสแอนเจลิสเมื่อวันอังคาร

Park เริ่มต้นการสนทนาโดยถามผู้ร่วมอภิปรายว่าพวกเธอประเมินและตัดสินใจอย่างไรว่าบริษัทของตนควรนำเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมใดมาใช้ Debby Soo ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ OpenTable ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Booking Holdings เน้นย้ำถึงความสำคัญของการยอมรับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี แต่เป็นเทคโนโลยีที่ตอบสนองวัตถุประสงค์ของธุรกิจของคุณ สำหรับ OpenTable เธอกล่าวว่าวัตถุประสงค์นั้นคือการให้บริการทั้งร้านอาหารและนักทาน

“วิธีการที่เราประเมินคือ: อะไรคือดาวเหนือของเราในฐานะธุรกิจ” Soo กล่าว “วิธีการที่เราตัดสินใจว่าจะปรับใช้สิ่งใด จะลงทุนในสิ่งใด คือ: มันช่วยร้านอาหารของเราหรือไม่ และมันช่วยนักทานของเราหรือไม่”

Soo ปรากฏตัวในคณะผู้ร่วมอภิปรายพร้อมกับ Padmasree Warrior ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Fable และกรรมการบอร์ดของ Spotify และ Leslie Cafferty รองประธานอาวุโสและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสื่อสารของ Booking Holdings (Booking.com ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Booking Holdings เป็นผู้สนับสนุน TIME Women of the Year Leadership Forum) Cafferty กล่าวว่าเทคโนโลยีที่บริษัทเลือกนำมาใช้ต้องเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจและบริการของตน เธอแชร์ตัวอย่างว่า Booking Holdings สร้างผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้าด้วย Generative (Gen) AI อย่างไร แต่ลูกค้าไม่ได้ใช้งานมากนัก

“นั่นเป็นบทเรียนที่น่าสนใจจริงๆ สำหรับเรา” Cafferty กล่าว “มันไม่ใช่เทคโนโลยีเพื่อประโยชน์ของเทคโนโลยี ใช่ไหม มันคืออะไรที่มีค่า”

Warrior ชี้ให้เห็นว่า “มีวงจรชีวิต” กับเทคโนโลยี ในช่วงแรก การนำไปใช้อาจมีความเสี่ยง แต่ทุกคนกำลังพูดถึงเทคโนโลยีนั้น ต่อมา เทคโนโลยีจะเติบโตเต็มที่และอาจมีประโยชน์มากขึ้น Cafferty กล่าวว่าเธอเชื่อว่าผู้คนเริ่มเห็นว่า AI สามารถเข้าถึงได้ง่ายกว่าที่พวกเขาคิดไว้ในตอนแรก

“ฉันคิดว่าเราจะเริ่มเห็นผู้ประกอบการและนักสร้างสรรค์สร้างแอปพลิเคชันบนแพลตฟอร์มเทคโนโลยีขนาดใหญ่เหล่านี้ และฉันคิดว่านั่นจะเร่งความเร็วของนวัตกรรมและทำให้ผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคเหล่านั้นดีขึ้น” Cafferty กล่าว “ถ้าคุณคิดดู ตัวอย่างเช่น Uber ไม่สามารถเกิดขึ้นได้จนกว่า Apple จะสร้าง iPhone”

นอกเหนือจากประโยชน์ของเทคโนโลยีใหม่ๆ แล้ว ผู้ร่วมอภิปรายยังได้กล่าวถึงข้อกังวลของพวกเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้ด้วย Warrior เตือนว่า Gen AI ซึ่งสามารถสร้างเนื้อหา เช่น ข้อความและรูปภาพ อาจมีอคติ “เว้นแต่แบบจำลองจะได้รับการฝึกอบรมในเนื้อหาที่มีความละเอียดอ่อนและรู้หนังสือทางวัฒนธรรม มันจะนำอคติเหล่านั้นมาด้วยเมื่อสร้างเนื้อหา” เธอกล่าว “ฉันคิดว่าเราควรระมัดระวังในการนำสิ่งเหล่านั้นมาใช้ในธุรกิจที่ติดต่อกับผู้บริโภค แต่รวมถึงธุรกิจ B2B ด้วย” เธอเน้นย้ำถึงความสำคัญของการมีทีมงานที่หลากหลายในการทดสอบเครื่องมือเหล่านี้เพื่อหาอคติและพัฒนาแนวทางแก้ไขปัญหาเหล่านั้น

Warrior ยังยอมรับว่า Fable “ทำผิดพลาดกับ Gen AI” แอปนี้ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสำหรับผู้คนในการพูดคุยและติดตามหนังสือที่พวกเขาอ่าน ก่อให้เกิดข้อโต้แย้งเมื่อต้นปีนี้เมื่อผู้ใช้บางรายบ่นว่าได้รับบทสรุปผู้อ่านส่วนบุคคลที่ไม่เหมาะสมซึ่งสร้างโดยแบบจำลอง AI ผู้ใช้รายหนึ่งที่อ่านเรื่องราวของคนผิวดำ ได้แชร์บทสรุปของเธอทางออนไลน์ ซึ่งแนะนำให้เธอ “โผล่ขึ้นมาเพื่อพบกับนักเขียนผิวขาวเป็นครั้งคราว” Fable กล่าวขอโทษและกล่าวว่าจะใช้มาตรการป้องกัน

Warrior มี เพื่อแก้ไขข้อโต้แย้ง และในระหว่างการประชุมเมื่อวันอังคาร เธอสนับสนุนให้บริษัทและผู้ประกอบการรายอื่น ๆ ที่ทำผิดพลาดคล้ายกันทำเช่นเดียวกัน

“เราควรแบ่งปันความล้มเหลวของเรากับเทคโนโลยีนี้ เพราะนั่นคือเหตุผลที่เทคโนโลยีดีขึ้น นั่นคือวิธีที่มันดีขึ้น” Warrior กล่าว

The Women of the Year Leadership Forum นำเสนอโดย Amazon, Booking.com, Chase, Deloitte, the American Heart Association และ Toyota