(SeaPRwire) – วันหนึ่งในช่วงบ่ายของวันธรรมดา สุวรรณ เจา ได้เข้าไปที่ห้องไปรษณีย์ไม่นานก่อนที่จะปิด เจ้าหน้าที่ช่วยเหลือเธออย่างอดทนและพยายามช่วยเหลือเธออย่างดีที่สุดกับกองพัสดุขนาดใหญ่ ดังนั้นก่อนที่เธอจะออกไป เธอจึงมอบการ์ดคําชมที่เธอออกแบบให้ “ความพยายามของคุณในการให้บริการเกินความจําเป็นของคุณไม่เคยถูกลืม”
เจา นักจิตวิทยาทางพฤติกรรมจากมหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ดผู้เป็นซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้งบริษัทเริ่มต้นด้านสุขภาพจิต ได้ศึกษาพบว่าเรามักประเมินผลกระทบทางบวกของคําชมต่ําเกินไปทั้งต่อตัวเองและผู้รับ ดังนั้นเราจึงไม่ได้ให้คําชมบ่อยเท่าที่ควร “คําชมเป็นการกระทําที่มีพลังมากที่ทําให้วันของคุณดีขึ้นและวันของผู้อื่นดีขึ้น และไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายอะไร”
ทําไมคําชมจึงมีผลกระทบมากขนาดนั้น? สิ่งสําคัญที่สุดสําหรับมนุษย์คือการรู้สึกว่าตนเองมีคุณค่าและได้รับความเคารพจากผู้อื่น และรู้สึกว่าตนเองเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม วาเนสซา โบนส์ นักจิตวิทยาสังคมและศาสตราจารย์ด้านพฤติกรรมองค์กรมหาวิทยาลัยคอร์เนลล์ผู้ศึกษาวิจัยเกี่ยวกับคําชมกล่าวว่า “เรามักจะตั้งใจรับรู้ข้อมูลใด ๆ เกี่ยวกับวิธีที่ผู้อื่นมองเรา” ซึ่งแทบจะไม่เคยได้รับ ดังนั้นเมื่อได้รับคําชมมันจะให้เรารู้สึกว่าผู้อื่นมองเราอย่างไร ซึ่งเป็นสิ่งที่เราต้องการรู้มากที่สุด และคําชมจะให้ “หวังดีน้อย ๆ” ว่าเราถูกมองว่าดีอยู่ในบางด้าน เช่น งานหรือแฟชั่น ซึ่งจะกระตุ้นศูนย์รางวัลของสมองและทําให้จิตใจของเราเบิกบาน
ด้วยเหตุผลนี้ เราจึงถามผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับคําชมที่พวกเขาชอบ และทําไมคําชมเหล่านั้นจึงสามารถสื่อถึงความหมายได้
“คุณจัดการสถานการณ์นั้นได้ดีมาก”
โบนส์เคยใช้คําชมที่เธอชอบมากที่สุดเมื่อเธอเห็นพนักงานบริการจัดการสถานการณ์ยากลําบากกับลูกค้าที่บาร์ “ฉันชอบมากเพราะคุณใช้มันในช่วงเวลาที่ตึงเครียดซึ่งบุคคลอื่นอาจสงสัยว่าตนเองจัดการสถานการณ์ได้อย่างไร มันจะทําให้บุคคลนั้นรู้สึกว่าตนเองจัดการได้ดีและแสดงให้เห็นว่าความพยายามของพวกเขาในการลดความตึงเครียดหรือช่วยเหลือผู้อื่นไม่เคยถูกลืม”
ในสถานการณ์ที่ต้องการให้คําชม อย่าคิดมากเกินไป คุณสามารถให้อย่างอิสระ เพราะบางครั้งผู้คนกังวลว่าพวกเขาจะให้คําชมมากเกินไปและอาจจะดูไม่จริงใจ แต่ความกังวลเหล่านั้นไร้สาระ โบนส์กล่าวว่า “ขีดจํากัดของเราสําหรับจํานวนคําชมที่เราควรให้ต่ํากว่าที่ผู้อื่นพบว่ายอมรับได้” เธอยังกล่าวว่า “คุณอาจจะให้คําชมบ่อยกว่าที่คิดว่าควรให้”
“คุณทําให้แม้แต่ช่วงเวลาธรรมดาก็รู้สึกไม่ธรรมดา”
เจา ชอบคําชมนี้มากเช่นกัน เพราะมัน “เป็นวิธีที่สวยงามและลึกซึ้งในการเน้นย้ําว่าความมีตัวตนของบุคคลนั้นสามารถทําให้ชีวิตมีความหมายและมีคุณค่าได้แม้แต่ในกระบวนการประจําวันและความธรรมดาของชีวิตประจําวัน”
บทความนี้ให้บริการโดยผู้ให้บริการเนื้อหาภายนอก SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) ไม่ได้ให้การรับประกันหรือแถลงการณ์ใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับบทความนี้
หมวดหมู่: ข่าวสําคัญ ข่าวประจําวัน
SeaPRwire จัดส่งข่าวประชาสัมพันธ์สดให้กับบริษัทและสถาบัน โดยมียอดการเข้าถึงสื่อกว่า 6,500 แห่ง 86,000 บรรณาธิการและนักข่าว และเดสก์ท็อปอาชีพ 3.5 ล้านเครื่องทั่ว 90 ประเทศ SeaPRwire รองรับการเผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์เป็นภาษาอังกฤษ เกาหลี ญี่ปุ่น อาหรับ จีนตัวย่อ จีนตัวเต็ม เวียดนาม ไทย อินโดนีเซีย มาเลเซีย เยอรมัน รัสเซีย ฝรั่งเศส สเปน โปรตุเกส และภาษาอื่นๆ
