Exclusive: มาตรฐานความปลอดภัยระดับโลกใหม่ มุ่งปกป้องผู้ปฏิบัติงาน AI ที่บอบช้ำทางจิตใจมากที่สุด

(SeaPRwire) –   สหภาพแรงงานระดับโลกแห่งหนึ่งเรียกร้องเมื่อวันพฤหัสบดีให้บริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่ของโลกนำชุดโปรโตคอลความปลอดภัยระดับโลกชุดแรกสำหรับผู้ดูแลเนื้อหาไปใช้

ผู้ดูแลเนื้อหาคือคนงานที่นำเนื้อหาที่สร้างความรบกวนออกจากโซเชียลมีเดีย ซึ่งข้อมูลเหล่านี้มักถูกนำไปใช้เพื่อฝึกอบรมระบบ AI เช่น ChatGPT หรืออัลกอริทึมของ Facebook งานนี้มีความเสี่ยงสูงที่จะเกิดบาดแผลทางใจ จากรายงานที่เผยแพร่พร้อมกับโปรโตคอล พบว่า 81% ของผู้ดูแลเนื้อหาเชื่อว่านายจ้างของตนให้การสนับสนุนด้านสุขภาพจิตของพวกเขาไม่เพียงพอ

โปรโตคอลทั้งแปดได้รับการแบ่งปันกับ TIME ก่อนการเผยแพร่ในวันพฤหัสบดีโดย Global Trade Union Alliance for Content Moderators โดยเฉพาะ โปรโตคอลเหล่านี้รวมถึงการจำกัดการสัมผัสเนื้อหาที่กระทบกระเทือนจิตใจของผู้ปฏิบัติงานในแต่ละวัน การยกเลิกโควตาและเป้าหมายด้านผลิตภาพที่ “ไม่สมจริง” และการสนับสนุนด้านสุขภาพจิตตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเป็นเวลาอย่างน้อยสองปีหลังจากที่ผู้ดูแลลาออกจากงาน โปรโตคอลยังเรียกร้องให้มีค่าจ้างที่เพียงพอต่อการดำรงชีพ ประชาธิปไตยในที่ทำงาน การฝึกอบรมด้านสุขภาพจิตสำหรับผู้ดูแลและหัวหน้างาน การคุ้มครองแรงงานข้ามชาติ และสิทธิในการจัดตั้งหรือเข้าร่วมสหภาพแรงงาน

“การสัมผัสเนื้อหาที่น่าสะเทือนใจอาจเป็นสิ่งที่มาคู่กับการดูแลเนื้อหา แต่บาดแผลทางใจไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น” Christy Hoffman เลขาธิการ UNI Global Union ซึ่งช่วยให้คนงานรวบรวมโปรโตคอลกล่าว “ภาคส่วนแนวหน้าอื่นๆ” เช่น เจ้าหน้าที่หน่วยแพทย์ฉุกเฉิน เจ้าหน้าที่ตำรวจ และนักข่าวสงคราม “ได้ดำเนินการปกป้องสุขภาพจิตที่ได้รับการพิสูจน์แล้วมานาน และไม่มีเหตุผลใดที่บริษัทเทคโนโลยีจะไม่ปกป้องคนงานในห่วงโซ่อุปทานของตนในทำนองเดียวกัน”

ยังไม่ชัดเจนว่าบริษัทเทคโนโลยีใดจะสมัครใจลงนามเพื่อนำโปรโตคอลใหม่ไปใช้ ผู้ดูแลเนื้อหาต้องดิ้นรนมานานหลายปีเพื่อให้ได้มาตรฐานความปลอดภัยขั้นพื้นฐานในการทำงาน บริษัทเทคโนโลยีเช่น Meta, OpenAI, Google และ TikTok ต่างพึ่งพาบริษัทเอาท์ซอร์สเพื่อให้ว่าจ้างผู้ดูแลเนื้อหา ซึ่งเป็นการจัดเตรียมที่ “ช่วยให้แพลตฟอร์มสามารถรักษาการควบคุมการดำเนินงานได้ในขณะที่เว้นระยะห่างจากความรับผิดชอบโดยตรงต่อสภาพการทำงาน” รายงานระบุ แม้แต่การตรวจสอบอย่างเข้มงวดของสื่อที่มีชื่อเสียงก็ไม่ได้นำไปสู่การปรับปรุงมากนัก ตัวอย่างเช่น หลังจากที่ TIME เปิดเผย ที่ศูนย์ดูแลเนื้อหาของ Facebook ในเคนยา ซึ่งกระตุ้นให้เกิดการฟ้องร้องสองคดีต่อบริษัท Meta ได้เปลี่ยนไปใช้บริษัทเอาท์ซอร์สอื่นที่อยู่ในกานา ซึ่งค่าจ้างและสภาพการทำงาน

Meta และ TikTok ไม่ตอบสนองต่อคำร้องขอความคิดเห็นในทันที

สำหรับเรื่องนี้ TIME ได้พูดคุยกับคนงานสามคนที่ดูแลเนื้อหาสำหรับ Meta และ TikTok ผ่านบริษัทเอาท์ซอร์ส Telus, Covalen และ Accenture พวกเขาทั้งหมดกล่าวว่าพวกเขากำลังดิ้นรนกับค่าจ้างที่ต่ำ โควตาที่สูง และการคุ้มครองจากบาดแผลที่ไม่เพียงพอในการทำงานของพวกเขา หนึ่งในนั้นคือคนงานของ Meta ที่อยู่ในฟิลิปปินส์ซึ่งทำงานผ่าน Accenture ซึ่งขอสงวนนาม กล่าวว่าเขารู้สึกสะเทือนใจจากวิดีโอที่เพิ่มขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ของเด็กที่ได้รับบาดเจ็บและเสียชีวิตในกาซา และผลพวงที่น่าสยดสยองจากเหตุการณ์เครื่องบิน Air India ตกที่อาห์เมดาบัด

คนงานหลายคนกล่าวว่าโปรโตคอลที่เรียกร้องให้มีค่าจ้างที่เพียงพอต่อการดำรงชีพจะเป็นสิ่งที่น่ายินดีที่สุด “ฉันคุยกับเพื่อนร่วมงานของฉันทุกวัน ทุกคนเป็นหนี้ใครบางคน” Berfin Sirin Tunc ผู้ดูแลเนื้อหาของ TikTok ซึ่งอยู่ในตุรกี ทำงานผ่าน Telus กล่าวว่าเธอมีรายได้เพียงชั่วโมงละ 4 ดอลลาร์ “ถ้าฉันไปหานายจ้างของฉันและบอกว่าฉันต้องการเงินเดือนที่เหมาะสม จะไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง”

ในการแถลงต่อ TIME ทั้ง Accenture และ Telus กล่าวว่าความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานเป็นสิ่งสำคัญที่สุด โฆษกของ Telus กล่าวเสริมว่าบริษัทเชื่อว่าได้ปฏิบัติตามโปรโตคอลการดูแลเนื้อหาทั้งแปดข้อแล้ว Covalen ไม่ตอบสนองต่อคำร้องขอความคิดเห็นในทันที

“ผู้ดูแลเนื้อหาคือ [คนงาน] แนวหน้าที่มองไม่เห็น ร่อนเนื้อหานี้เพื่อรักษาพื้นที่ออนไลน์ให้ปลอดภัย” รายงานที่เผยแพร่โดย UNI Global Union พร้อมกับโปรโตคอลกล่าว “งานนี้ต้องการการตัดสินอย่างต่อเนื่อง ความยืดหยุ่นทางอารมณ์ และความอ่อนไหวทางวัฒนธรรม ทั้งหมดนี้ดำเนินการภายใต้แรงกดดันด้านเวลาที่รุนแรงและเป้าหมายด้านประสิทธิภาพที่เข้มงวด”

ความท้าทายด้านสุขภาพจิตในการดูแล TikTok นั้นลึกซึ้งเป็นพิเศษ Tunc กล่าว เธอเฝ้าดูวิดีโอ TikTok เป็นประจำวันละแปดชั่วโมงในงานของเธอ ซึ่งเป็นงานที่ทำลายสมาธิของเธอ “ฉันชอบอ่านหนังสือ แต่ตอนนี้อ่านหนังสือไม่ได้แล้ว” เธอกล่าว งานของเธอคงจะบั่นทอนจิตใจมากพอแล้ว แม้ว่าวิดีโอทั้งหมดจะตลกหรือไม่มีพิษภัย แต่ทุกครั้งเธอก็อาจเห็นวิดีโอความรุนแรงหรือการล่วงละเมิดทางเพศที่โจ่งแจ้งปะปนอยู่ด้วย งานของเธอคือการติดธงและจัดหมวดหมู่ก่อนที่จะรีบไปต่อ เธอมีเวลา 150 นาทีต่อสัปดาห์ที่เธอสามารถพัก “พักผ่อน” เพื่อคลายความร้อนหลังจากเห็นเนื้อหาที่กระทบกระเทือนจิตใจ แต่เมื่อใดก็ตามที่เธอพักผ่อน เธอมักจะมีนาฬิกาจับเวลาในหัวบอกเธอว่าเธอควรกลับไปทำงานได้แล้ว

ในการแถลงการณ์ โฆษกของ Telus ประเมินว่าเนื้อหาที่รบกวนจิตใจคิดเป็นสัดส่วนน้อยกว่า 5% ของเนื้อหา TikTok ทั้งหมดที่ผู้ดูแลตรวจสอบ “การพักผ่อนเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้ดูแลเนื้อหาของเรา โดยมีเวลาพักอย่างน้อย 90 นาทีต่อกะแปดชั่วโมง” โฆษกกล่าวเสริม

ถึงกระนั้น “แม้แต่การสัมผัสเนื้อหาที่โจ่งแจ้งในระยะสั้นก็อาจก่อให้เกิดความเสียหายอย่างมาก” ดร. Annie Sparrow ผู้เชี่ยวชาญด้านสาธารณสุขและรองศาสตราจารย์ที่ Icahn School of Medicine แห่ง Mount Sinai ซึ่งมีความเกี่ยวข้องกับ UNI Global Union กล่าว “การตัดขาดที่ตามมานั้นเป็นจุดเริ่มต้นของเส้นทางสู่ภาวะซึมเศร้าอย่างรุนแรงและถึงขั้นฆ่าตัวตาย”

“เรารู้ว่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเป็นอย่างไร” Sparrow กล่าว “ถึงเวลาที่จะสร้างแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านั้นแล้ว”

“`