(SeaPRwire) – ผู้บริหารคนเก่าของสตาร์บัคส์ เฮาวาร์ด ชุลทซ์ กล่าวว่าบริษัทควรใช้เวลามากขึ้นในร้านค้า และเน้นการขายเครื่องดื่มกาแฟเพื่อช่วยกระตุ้นยอดขายที่ตกต่ํา
ในบทความที่เผยแพร่บน LinkedIn ในช่วงสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา ชุลทซ์กล่าวว่ามีหลายคนติดต่อมาหาเขาหลังจากที่สตาร์บัคส์รายงานผลการดําเนินงานไตรมาสล่าสุดต่ํากว่าที่คาดการณ์ไว้เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว
บริษัทกาแฟยักษ์ใหญ่จากซีแอตเทิลกล่าวว่ายอดขายในช่วงไตรมาสล่าสุดลดลงเนื่องจากจํานวนลูกค้าที่เข้าร้านลดลงทั่วโลก ซึ่งเป็นครั้งแรกนับตั้งแต่ปี 2020 ที่บริษัทเห็นยอดขายไตรมาสลดลง สตาร์บัคส์ยังปรับลดคาดการณ์ยอดขายและกําไรสําหรับปีบัญชีเต็มปีของตนด้วย
ชุลทซ์ ผู้มีส่วนสําคัญในการพัฒนาสตาร์บัคส์ให้เป็นยักษ์ใหญ่ระดับโลกกับเครือข่ายร้านกาแฟกว่า 39,000 แห่งทั่วโลก ลาออกจากตําแหน่งประธานกรรมการบริหารของบริษัทเมื่อปลายปีที่แล้ว
ชุลทซ์ยังคงเป็นผู้ถือหุ้นรายใหญ่ที่สุดของสตาร์บัคส์โดยมีหุ้นมูลค่ากว่า 1.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ณ สิ้นปีที่แล้ว
ในบทความชุลทซ์กล่าวว่าผู้บริหารระดับสูงรวมถึงคณะกรรมการบริษัทควรใช้เวลามากขึ้นในการพูดคุยกับพนักงานบาริสต้าในร้านของบริษัท
“ฉันเคยกล่าวว่าการแก้ไขปัญหาของบริษัทควรเริ่มต้นที่ตลาดในประเทศสหรัฐอเมริกา ซึ่งเป็นเหตุผลหลักที่ทําให้บริษัทตกต่ํา ร้านค้าต้องให้ความสําคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างเต็มที่ผ่านสายตาของผู้ค้าสินค้า คําตอบไม่ได้อยู่ในข้อมูล แต่อยู่ในร้านค้า”
ลักซ์มัน นาราสิมฮัน ซึ่งเข้ารับตําแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหารของสตาร์บัคส์เมื่อปีที่แล้วกล่าวว่าจะเข้าไปในร้านของสตาร์บัคส์ประมาณหนึ่งครั้งต่อเดือน
บางส่วนในบทความชุลทซ์ดูเหมือนจะสงสัยแผนการกระตุ้นยอดขายของนาราสิมฮัน สัปดาห์ที่แล้วในการประชุมกับนักลงทุน นาราสิมฮันกล่าวถึงผลิตภัณฑ์ใหม่หลายชิ้นที่เขาเชื่อว่าจะสามารถดึงดูดลูกค้าเข้าร้านได้ในปีนี้ เช่น เครื่องดื่มบอบบา เครื่องดื่มไร้น้ําตาล และเครื่องดื่มพลังงานชนิดแรกของแบรนด์
แต่ชุลทซ์กล่าวว่ากาแฟคือสิ่งที่แตกต่างของสตาร์บัคส์และยืนยันตําแหน่งราคาสูงของบริษัท กลยุทธ์การตลาดต้องมีการปรับเปลี่ยนและยกระดับให้เน้นการพัฒนานวัตกรรมกาแฟ
นาราสิมฮันเคยประกาศแผนการเปิดร้านกาแฟชั่วคราวในสหรัฐอเมริกาและประเทศอื่นๆ เมื่อเดือนที่แล้ว สตาร์บัคส์มีแผนที่จะใช้ร้านเหล่านี้เพื่อทดลองเสนอเครื่องดื่มกาแฟรุ่นจํากัด เพื่อสอนลูกค้าวัยเยาว์เกี่ยวกับกาแฟ และเรียนรู้ความต้องการของลูกค้า
บทความนี้ให้บริการโดยผู้ให้บริการเนื้อหาภายนอก SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) ไม่ได้ให้การรับประกันหรือแถลงการณ์ใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับบทความนี้
หมวดหมู่: ข่าวสําคัญ ข่าวประจําวัน
SeaPRwire จัดส่งข่าวประชาสัมพันธ์สดให้กับบริษัทและสถาบัน โดยมียอดการเข้าถึงสื่อกว่า 6,500 แห่ง 86,000 บรรณาธิการและนักข่าว และเดสก์ท็อปอาชีพ 3.5 ล้านเครื่องทั่ว 90 ประเทศ SeaPRwire รองรับการเผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์เป็นภาษาอังกฤษ เกาหลี ญี่ปุ่น อาหรับ จีนตัวย่อ จีนตัวเต็ม เวียดนาม ไทย อินโดนีเซีย มาเลเซีย เยอรมัน รัสเซีย ฝรั่งเศส สเปน โปรตุเกส และภาษาอื่นๆ
ชุลทซ์ยังกล่าวว่าบริษัทควรปรับปรุงแพลตฟอร์มสั่งซื้อและชําระเงินผ่านมือถือให้ “กลับมาเป็นประสบการณ์ที่ดีและสร้างแรงบันดาลใจอีกครั้งตามที่เคยออกแบบไว้” เขาไม่
